Depuis sa création en août 2013, la startup Superprof n’a cessé de grandir et d’évoluer.
Cette progression se traduit notamment par un développement à l’international, comme par exemple au Brésil, en Belgique, en Espagne ou encore plus récemment au Mexique.

Notre startup qui révolutionne les cours particuliers à domicile est désormais implantée dans dix pays. Une autre raison de choisir Superprof !

Cette évolution n’aurait jamais pu être possible sans le travail et l’investissement d’une équipe sérieuse et soudée, qui milite activement pour le partage des connaissances et la transmission des savoirs.

Comment se déroule la procédure de remboursement ?
Notre équipe soudée travaille chaque jour pour améliorer votre expérience des cours particuliers !

Forte de 18 salariés, notre startup tient à garder son atmosphère dynamique et familiale pour offrir à ses utilisateurs un service efficace et sur-mesure, adapté aux besoins d’apprentissage de chacun.

Grâce à cette motivation sans faille, Superprof a gagné en 2016 le prix coup de cœur du public du France Digitale Tour.

Proche de ses clients, l’équipe de Superprof qui s’engage à vous trouver le prof particulier idéal est représentée notamment par :

  • Yann et Wilfried, les cofondateurs
  • Louise, la responsable recrutement
  • Camille, le responsable communication
  • Mathilde et Charles, du support client France
  • Simon, le responsable SEO
  • Aurélie, la manager SEO
  • Marta et Eva, country managers Espagne
  • Gloria, country manager Italie
  • Flavio, country manager Brésil
  • Micha, country manager USA

Un Service Client de Qualité

Selon une enquête menée par l’IFOP en 2015, 91 % des français déclarent avoir déjà contacté un service client.

Jusqu’ici, tout est normal.

Mais 79 % d’entre eux témoignent de leur mécontentement face aux désagréments rencontrés, qui sont dus en partie à un temps d’attente trop long.

Ceux qui ont répondu à cette enquête n’étaient sûrement pas des clients de Superprof !

Que vous cherchiez des cours de mathématiques, des cours de français, des cours d’anglais ou des cours de musique parmi les plus de 250 disciplines proposées sur Superprof, notre équipe met tout en œuvre pour que votre expérience se passe de la manière la plus parfaite possible.

Mais en tant qu’élève ou en tant que prof particulier, des questions ou des imprévus peuvent survenir à tout moment. Notre service client se tient alors à votre disposition pour vous répondre le plus rapidement possible. Cela fait partie de l'expertise Superprof depuis 4 ans.

Et vous avez plusieurs manières de nous contacter :

  • sur notre page Facebook en message privé
  • à l’adresse mail bonjour@superprof.com

    Comment trouver des cours à domicile en Île-de-France ?
    Les français qui se disent insatisfaits des services clients n'ont jamais contacté Superprof !

Votre réponse ne se fera pas attendre : en quelques jours ou en quelques heures suivant les pics de demandes, un membre de l'équipe vous contactera personnellement pour vous aider.

  1. L’expérience Superprof en tant qu’élève
    Un élève qui souhaite prendre des cours de soutien scolaire à domicile (cours de physique, cours d’histoire, cours de droit ou cours de préparation de concours ou d’examen comme le baccalauréat) ou prendre des cours de sport ou de loisirs (cours de dessin, cours de guitare, cours de chant) peut s’inscrire gratuitement sur Superprof.Il peut ainsi parcourir les annonces de cours particuliers dans toute la France et se rendre compte de la diversité des profils de nos enseignants. S’il souhaite être mis en relation avec un prof particulier, il doit s’acquitter une seule fois de la somme de 49€ pour pouvoir pendant un mois prendre contact avec autant de formateurs qu’il le souhaite.
    Notre algorithme lui propose alors des enseignants correspondant à son profil. Il arrive parfois que l’on ne parvienne pas seul à trouver celui qui correspond à nos attentes.Dans ce cas, après 48 heures de recherches infructueuses, le service client Superprof se charge de sélectionner les annonces susceptibles d’intéresser l’élève qui souhaite bénéficier d’un enseignement précis (cours à domicile lycée par exemple).
    Par SMS ou par mail, l’élève se voit donc proposer plusieurs offres qui lui correspondent.
    Cette aide précieuse permet de gagner du temps et de commencer un apprentissage de qualité le plus rapidement possible.
  1. L’expérience Superprof en tant que professeur
    Lorsque l’on souhaite donner des cours particuliers, qu’il s’agisse de coaching scolaire ou de disciplines extrascolaires, on veut pouvoir trouver des élèves facilement et en toute liberté.
    Sur Superprof, l’inscription est gratuite pour chaque enseignant.
    En effet, chaque professeur particulier désirant dispenser des cours à domicile peut remplir son profil gratuitement en suivant les conseils dispensés par notre équipe. Nous proposons aussi à chaque enseignant de bénéficier d’un compte premium, pour seulement 9€ par mois et sans engagement. Cela permet de voir son profil mis en avant pour recevoir encore plus de demandes (et donc donner plus de cours), mais aussi d’avoir un conseiller personnel à même de vous fournir de précieux conseils pour vous développer.
    Rachel, enseignante à domicile en mathématiques, ne parvenait pas à recevoir des demandes d’élèves.
    Grâce à Camille de Superprof et à ses recommandations, elle est passée de 0 à 15 demandes par mois pour ses cours de maths !
    Vous aussi, n’hésitez pas à nous contacter pour offrir encore plus de visibilité à votre profil.
    N’oubliez pas de remplir votre tableau de bord pour valider vos coordonnées, ainsi que de répondre rapidement aux élèves qui vous sollicitent pour améliorer votre fiche.

Un Site Internet Stable et Rapide

Si 93,7 % de nos clients se déclarent très satisfaits de Superprof (chiffres basés sur 1421 avis déposés sur Avis Certifiés), c’est aussi pour la fiabilité de notre site Internet.

En effet, la moitié de nos effectifs sont entièrement dédiés à notre support technique afin d’offrir à ceux qui veulent se perfectionner et à ceux qui proposent un perfectionnement une expérience de qualité.

Comment s'inscrire gratuitement pour trouver des cours particuliers ?
Promis, Superprof a pris le virage digital pour vous proposer un site Internet moderne...et stable !

À une époque où les nouvelles technologies révolutionnent notre façon de consommer, Superprof a compris l’importance du virage digital.

La plateforme Superprof évolue sans cesse pour proposer toujours plus d’ergonomie et de facilité d’utilisation.

Notre site Internet est entièrement pensé pour supporter les plus de 12 000 recherches journalières effectuées par ceux qui ont envie d’apprendre et de progresser. Et notre anticipation nous permet de gérer sans aucun problème le nombre croissant d’utilisateurs.

D’ailleurs, si vous souhaitez progresser en informatique, vous trouverez facilement des cours de développement web ou des cours de programmation !

Saviez-vous par exemple que Superprof possède la plus grande communauté de profs en France ?

En se dirigeant sur la page web de Superprof, on accède à un site moderne et simple.

Mettons-nous dans la position de quelqu’un qui cherche des cours de mathématiques à Paris :

  • il inscrit « mathématiques » dans la partie « que souhaitez-vous apprendre »
  • il sélectionne sa zone géographique comme Paris 13ème arrondissement par exemple
  • il peut parcourir gratuitement chaque annonce de professeurs particuliers près de chez lui

En effet, grâce à un algorithme puissant, chaque étape de la recherche est personnalisée en fonction bien sûr de la matière mais aussi de la situation géographique.

En un simple clic, on peut parcourir leurs profils selon nos centres d’intérêts.
Et parce que nous pensons à tout, leurs cours individuels sont classés par catégories :

  • accompagnement scolaire
  • cours de langues
  • cours de musique
  • cours de sport
  • cours d’arts et de loisirs

Pour vous proposer toujours des professeurs disponibles, Superprof a mis en place grâce à son équipe technique un système d’analyse de la disponibilité des profs en temps réel.

Et pour encore plus de sécurité, notre algorithme calcule le taux de réponse de chaque professeur. Cela permet aux élèves de s’assurer du sérieux de leur futur professeur et aux enseignants de s’investir pour la réussite de leurs apprenants !

En outre, notre équipe technique a mis en oeuvre un système d’avis certifiés déposés par les anciens élèves.
Chaque formateur a ainsi la possibilité de proposer à son apprenant  de laisser un avis sur ses leçons, pour permettre aux futurs élèves de découvrir la pédagogie et la méthodologie du prof qu’ils s’apprêtent à choisir.

Une Procédure de Remboursement Efficace

À Superprof, nous faisons notre possible pour que chaque utilisateur soit satisfait.

Ainsi, un élève ne sera jamais prélevé du montant de 29€ s’il n’a pas trouvé d’enseignant qui lui convienne.

Nous prenons l’empreinte de la carte bleue, qui sera débitée uniquement si le professeur accepte la demande.

L'abonnement "Pass Elève" vous permet ensuite de contacter autant que professeurs que vous souhaitez durant toute la durée de votre abonnement.

Il est possible de résilier l'abonnement à n'importe quel moment en allant sur la page "Tableau de bord" puis dans la rubrique "Pass Elève" de votre compte. Le fait de résilier ne vous empêchera bien sûr pas de rester en contact avec les professeurs que vous avez déjà contacté.

Comment trouver des élèves facilement ?
Notre support client a une mission : répondre à vos questions le plus vite possible (et toujours avec le sourire) !

Si la demande est acceptée mais qu’il y a un souci quelconque qui dépasse notre volonté, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais. Cela fait partie des garanties Superprof !

Il vous suffit de prendre contact avec notre équipe par email pour nous préciser le problème rencontré afin que nous puissions trouver la solution ensemble.

Les heures de cours ne peuvent toutefois pas être remboursées par Superprof, tout simplement parce que notre équipe n’intervient pas dans cette transaction.

En effet :

  • le professeur fixe lui-même le tarif de ses heures de cours, généralement en fonction de son niveau et du niveau de ses élèves
  • la transaction se déroule entre l’élève et le prof particulier directement, avec le moyen de paiement de leur choix (en chèque emploi service par exemple, pour bénéficier de la réduction d’impôt)

Le prix moyen pour une heure de cours particuliers avec Superprof en 2016 est de 22,5€ seulement.

De plus, la plupart de nos professeurs proposent la première heure de cours gratuite.

L’équipe de Superprof se tient à la disposition de ses utilisateurs en permanence, pour que les profs et les élèves développent une véritable relation de confiance.
C’est d’ailleurs selon nous l’élément fondamental du partage de connaissances, et le premier pas vers la réussite.

Superprof s'assure de proposer des professeurs de qualité

La satisfaction client est au coeur du travail chez Superprof. Cette satisfaction commence avec l'offre des professeurs  sur la plateforme.

Avoir du choix c'est bien, mais comment être sûr que les professeurs sont compétents pour enseigner telle ou telle matière ?

L'équipe de Superprof a mis en place différentes techniques pour assurer le plus de transparence et de clarté vis à vis des profils de professeurs particuliers.

Dans un premier temps, chaque professeur est invité à être le plus précis possible sur son profil. En rédigeant sa présentation, le professeur est invité à détailler ses expériences, ses diplômes, etc. Un CV est également demandé.

Comment être sûr de choisir le bon professeur ?
Connaître le professeur le mieux possible permet d'être le plus transparent possible avec les élèves et faciliter les échanges.

L'équipe de Superprof travaille ensuite en aval pour vérifier toutes les informations personnelles et professionnelles fournies par les professeurs. Les coordonnées sont vérifiées ainsi que les diplômes évoqués par le professeur. Ce travail permet de fournir aux futurs élèves un trombinoscope de professeurs compétents en la matière.

Les évaluations permettent également de s'assurer de la qualité pédagogique d'un enseignant.

Les évaluations et les commentaires laissées sur les profils des professeurs sont authentiques et vérifiés puisque seuls les élèves ayant eu cours avec le professeur peuvent laisser un avis. C'est donc grâce à l'ensemble de la communauté que les élèves peuvent choisir leur professeur en toute transparence.

Les avis sont également l'occasion de se faire une idée un peu plus précise du contenu proposé par le professeur et du type de cours que celui-ci peut donner. Sans que cela ne soit négatif, l'avis peut donc aider les potentiels élèves à faire leur choix.

Mais comment savoir si le professeur est disponible ?

La garantie de disponibilité n'est pas précise à 100% pourtant l'équipe de Superprof fait son possible pour assurer un choix parmi les profs disponibles. Le site utilise notamment un système de mesure de la disponibilité des professeurs en temps réel ainsi qu’une analyse des réponses fournies aux autres élèves.

Les professeurs qui remontent en haut de liste sont donc les plus réactifs et disponibles de l'ensemble des professeurs.

Comment laisser son avis sur un professeur de Superprof ?

Donner son avis c'est important. Superprof laisse bien évidemment la possibilité aux élèves de s'exprimer et donner leur avis sur les professeurs qu'ils ont recruté. Les avis sont alors vérifiés pour s'assurer que l'élève a bien suivi un cours avec le professeur concerné.

Pour déposer un commentaire, il est nécessaire d'attendre une semaine après que le cours ait été donné. L'élève peut ensuite se connecter sur son compte et aller dans la rubrique "évaluations". Enfin, il suffit de choisir le professeur que vous souhaiter évaluer.

Pourquoi laisser un commentaire sur le profil d'un prof ?
Laisser un avis au professeur permet d'encourager le professeur mais aussi d'aider la communauté d'élèves à choisir le bon professeur.

Une autre option existe en se rendant directement dans la messagerie, puis en cliquant sur le "+", en bas à droite dans la conversation avec le professeur demandé. Enfin, cliquez sur "Partager mon expérience avec (prénom nom du professeur)".

Laisser un commentaire peut véritablement aider les futurs potentiels élèves à choisir le bon professeur. Les avis doivent être les plus précis possibles pour que les personnes intéressées se fassent une vraie idée de la pratique pédagogique du professeur.

Cela peut aussi aider le professeur grâce à vos encouragements. De plus, les avis positifs ne pourront que profiter au professeur particulier.

En cas d'avis négatif, l'équipe de Superprof se donne le droit de laisser une seconde chance au professeur et de ne pas publier le commentaire tout de suite. Si trop d'avis négatifs reviennent, Superprof contactera le professeur pour gérer au mieux la situation.

Comment contacter l'équipe de Superprof  ?

L'équipe de Superprof est à l'écoute des élèves ET des professeurs. Quel que soit le problème que vous rencontrez, n'hésitez pas à en faire part en nous contactant via votre compte personnel. Pour une réclamation, une demande, des conseils, des questions, toutes les raisons sont bonnes pour contacter l'équipe.

Il est également possible de joindre l'équipe de Superprof via les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, ou encore par mail.

L'équipe mettra tout en oeuvre pour répondre le plus précisément et efficacement à votre demande.

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Yann

Fondateur de SuperPROF, je suis dévoré par l'envie de découvrir et de toujours apprendre de nouvelles compétences.