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Aurélie
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- Communication
- Communication digitale
Besoin de répondre aux avis de vos clients.... l'art & la manière de répondre selon les sites d'avis
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Lieux du cours
À propos d'Aurélie
Directrice d'un petit groupe de 3 hôtels avec une formation de marketing digitale, je réponds aux avis tout en veillant à l image de mes établissements. Avis positifs, avis moyens ou avis catastrophiques ( mérités, injustifiés, ou même abusés..) jusqu'à la gestion d'un bad buzz.... cette gestion n'est plus un secret pour moi!
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À propos du cours
- Tout niveaux
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
Aujourd'hui nos entreprises sont très impactées par les avis clients. Bons ou mauvais, il est très important de répondre à ces avis mais pas n'importe comment : ne pas donner systématiquement raison aux clients, ne pas réfuter catégoriquement, ne pas se justifier, parler aux internautes, être factuel, assumer ses erreurs... tout en veillant à son image! Pas si simple, mais ça s'apprend!!!!
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Tarifs
Tarif
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