1er cours offert
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Arsene
- Tarif 27CHF
- Réponse 24h
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Nombre d'élèves que Arsene a accompagné depuis son arrivée sur Superprof
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1er cours offert
- Russe
Specialiste en Hotellerie Restauration de Luxe donne cours de Russe et communication client. Tous niveaux.
- Russe
Lieux du cours
À propos d'Arsene
Spécialiste en Communication Clientèle – 19 ans d’expérience dans l’hôtellerie et la restauration
Trilingue : Russe, Français, Anglais
Aperçu Professionnel
Fort de 19 ans d’expérience dans l’hôtellerie et la restauration, je suis spécialiste en communication clientèle, avec une expertise éprouvée dans des environnements multiculturels. Mon parcours varié m’a permis de développer des compétences solides en stratégie de communication, formation d’équipes, gestion de crise, et réputation en ligne. J’ai occupé des postes allant de serveur à chef de rang, maître d’hôtel et réceptionniste, en passant par des expériences enrichissantes dans des établissements haut de gamme comme dans des structures plus rapides et populaires, telles que les fast-foods.
Expérience Internationale
Mon parcours m’a conduit à travailler en Russie, en France, au Royaume-Uni, et dans d’autres pays, ce qui m’a permis de maîtriser l’art d’adapter la communication et le service à des clientèles diverses et exigeantes. Cette polyvalence est un atout essentiel pour maintenir des standards de qualité élevés, quelle que soit la culture ou le contexte.
Engagement envers l’Excellence
Animé par une passion pour le service et la satisfaction client, je m’engage à offrir des expériences mémorables et à contribuer activement à l’amélioration continue. Mon savoir-faire en communication m’a permis d’augmenter la satisfaction client, de désamorcer des situations complexes avec professionnalisme, et de renforcer l’image des établissements pour lesquels j’ai travaillé.
Contact
Vous recherchez un professionnel expérimenté capable d’optimiser la communication avec votre clientèle et de renforcer la qualité de vos services ? Contactez-moi : je suis prêt à mettre mes compétences au service de votre projet ou de votre établissement.
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À propos du cours
- Tout niveaux
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
En tant que spécialiste en Hôtellerie-Restauration proposant des cours de communication avec une clientèle de luxe, ma démarche en tant que professeur particulier est centrée sur l’acquisition de compétences pratiques et adaptées aux exigences du service haut de gamme. Ces cours s’adressent aux professionnels de l’industrie hôtelière ainsi qu’à toute personne souhaitant exceller dans l’art de la relation client.
1. Techniques et Méthodes d’Enseignement :
Approche Pratique : Mes cours sont axés sur des situations concrètes rencontrées dans l’hôtellerie et la restauration de luxe, afin de développer des réflexes professionnels solides et élégants.
Personnalisation : Chaque cours est adapté aux besoins spécifiques de l’apprenant, en fonction de son poste, de son expérience et de ses objectifs professionnels.
2. Déroulement Type d’un Cours :
Évaluation Initiale : Je commence par évaluer les compétences actuelles en communication et la compréhension des codes du luxe.
Contenu des Cours : Les séances incluent :
Les techniques de communication verbale et non-verbale adaptées à une clientèle exigeante.
La maîtrise des codes de politesse et de courtoisie internationale.
La gestion des demandes spécifiques et des situations délicates.
Le langage corporel, le ton de la voix, et le savoir-être.
Des jeux de rôle basés sur des scénarios réalistes issus du secteur du luxe.
Exercices Pratiques : Les apprenants sont régulièrement mis en situation pour renforcer leur aisance et leur réactivité face à la clientèle.
Suivi et Évaluation : Des retours personnalisés et une adaptation constante des contenus permettent un apprentissage progressif et mesurable.
3. Spécificités en tant que Formateur :
Expérience Terrain : Fort de mon parcours dans l’hôtellerie-restauration de prestige, je connais les attentes d’une clientèle haut de gamme et les standards internationaux du luxe.
Multiculturalisme : J’intègre dans mes cours une dimension interculturelle essentielle pour comprendre les différences d’attentes selon les nationalités.
4. À Qui S’Adressent les Cours :
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration : Serveurs, concierges, réceptionnistes, chefs de rang, etc., souhaitant se perfectionner dans leur relation client.
Équipes en formation ou en reconversion : Pour les établissements visant une montée en gamme de leurs services.
Indépendants et particuliers : Pour toute personne souhaitant développer une communication raffinée dans un contexte professionnel ou personnel.
Mon objectif est d’offrir à chaque apprenant les outils pour interagir avec aisance, élégance et efficacité avec une clientèle de luxe, tout en renforçant leur professionnalisme et leur confiance en soi.
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Tarifs
Tarif
- 27CHF
Tarifs packs
- 5 h: 137CHF
- 10 h: 275CHF
webcam
- 27CHF/h
cours offerts
Ce premier cours offert avec Arsene vous permettra de faire connaissance et de bien lui préciser vos besoins pour vos prochaines leçons.
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